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在心理學(xué)中，有一課叫做“肢體語(yǔ)言”。通過(guò)肢體動(dòng)作，預(yù)測(cè)和研判內(nèi)心的活動(dòng)以及下一步的想法。我們是否可以提出這樣的設(shè)想：可以從訪(fǎng)客在網(wǎng)站頁(yè)面的動(dòng)作，來(lái)分析訪(fǎng)客的心理活動(dòng)以及預(yù)判下一步的動(dòng)作。

在建站公司網(wǎng)建科技看來(lái)，這種分析和研判是有用的。首先是對(duì)建站公司有用，收集的數(shù)據(jù)可以用于對(duì)后續(xù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整，有助于后續(xù)網(wǎng)站的改版。其次對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也是有利的，可以改進(jìn)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和推廣方法、策略。

為了便于分析，網(wǎng)建科技將分析對(duì)象鎖定為“企業(yè)網(wǎng)站”，分析的訪(fǎng)客行為也有所“收縮”，重點(diǎn)分析訪(fǎng)客停留的頁(yè)面、瀏覽、下拉、關(guān)閉等行為。

訪(fǎng)客“打開(kāi)首頁(yè)-關(guān)閉”行為分析

這種行為是這樣的：訪(fǎng)客打開(kāi)企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)之后，沒(méi)有任何動(dòng)作，就選擇了關(guān)閉企業(yè)網(wǎng)站。

網(wǎng)建科技分析，這種行為有三種情況。

第一種，訪(fǎng)客是無(wú)意間打開(kāi)的企業(yè)網(wǎng)站，例如點(diǎn)擊了網(wǎng)站的推廣鏈接，這種訪(fǎng)問(wèn)屬于“無(wú)效訪(fǎng)問(wèn)”，訪(fǎng)客沒(méi)有了解企業(yè)產(chǎn)品的需求。

第二種，訪(fǎng)客通過(guò)瀏覽首頁(yè)，已經(jīng)完全了解了企業(yè)的信息，獲得了自己所想要的信息，然后選擇了離開(kāi)。一些營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)站會(huì)做成“單頁(yè)面首頁(yè)”，首頁(yè)幾乎包含了網(wǎng)站的所有信息。

第三種，訪(fǎng)客打開(kāi)首頁(yè)之后，首頁(yè)效果與自己的預(yù)想差距較大，果斷選擇關(guān)閉。

后兩種情況的企業(yè)網(wǎng)站，都需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)。針對(duì)第二種情況，可以適當(dāng)采取首頁(yè)分屏的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)一步操作。針對(duì)第三種情況，需要提升首頁(yè)的視覺(jué)效果。

訪(fǎng)客“打開(kāi)產(chǎn)品頁(yè)面并點(diǎn)擊單個(gè)產(chǎn)品”行為分析

產(chǎn)品欄目是企業(yè)網(wǎng)站的重要組成部分。如果訪(fǎng)客點(diǎn)擊了產(chǎn)品欄目，說(shuō)明這類(lèi)訪(fǎng)客是“具有了解或者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向”的。

針對(duì)這類(lèi)訪(fǎng)客，企業(yè)網(wǎng)站的策略就是“促成與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)”。所以，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品頁(yè)面或者單個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上，要呈現(xiàn)出在線(xiàn)溝通工具，促成訪(fǎng)客與企業(yè)網(wǎng)站售后的溝通，這類(lèi)訪(fǎng)客是最容易促成交易的潛在用戶(hù)。

訪(fǎng)客“瀏覽非產(chǎn)品欄目”行為分析

企業(yè)網(wǎng)站除過(guò)首頁(yè)、產(chǎn)品這兩個(gè)欄目之外，通常還有聯(lián)系方式、公司介紹、公司新聞、服務(wù)案例這樣幾個(gè)欄目。

當(dāng)訪(fǎng)客瀏覽后者的時(shí)候，能說(shuō)明什么呢？說(shuō)明訪(fǎng)客有將公司與其它公司比較、對(duì)標(biāo)的潛意識(shí)。例如，瀏覽公司新聞，是希望查看該公司在行業(yè)中的地位；再例如，瀏覽服務(wù)案例，是希望看公司服務(wù)了那些客戶(hù)，這些客戶(hù)的知名度如何。

這對(duì)企業(yè)和建站公司來(lái)說(shuō)，意義在于，在為企業(yè)網(wǎng)站填充內(nèi)容的時(shí)候，公司的新聞可以選擇轉(zhuǎn)載一些權(quán)威網(wǎng)站報(bào)道的新聞。另外，公司服務(wù)的客戶(hù)案例，需要選擇客戶(hù)中的知名企業(yè)。

訪(fǎng)客“下拉頁(yè)面”行為分析

通常來(lái)說(shuō)，訪(fǎng)客在頁(yè)面動(dòng)作越多，留存率越大。響應(yīng)式網(wǎng)站因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)和布局的原因，訪(fǎng)客通常都有下拉的動(dòng)作。

“下拉頁(yè)面”表示訪(fǎng)客想要更多了解公司和產(chǎn)品。所以，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，要遵循“由淺入深”的原則，讓訪(fǎng)客在下拉的過(guò)程中，逐漸加深對(duì)品牌、產(chǎn)品和公司的了解。

總之，訪(fǎng)客在企業(yè)網(wǎng)站還有更多的動(dòng)作，每一個(gè)動(dòng)作其實(shí)都需要進(jìn)行分析和研判，這有助于建站和運(yùn)營(yíng)。